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Cómo los hoteles urbanos se están volviendo creativos en la temporada de las fiestas

Los hoteles en los grandes centros de las ciudades están haciendo todo lo posible por una parte del mercado de viajeros nacional

16 de diciembre de 2020

Brindar experiencias y ofertas únicas y memorables a los huéspedes está ayudando a poner los hoteles en las ciudades de entrada de Australia en los radares de los viajeros, ya que los cierres de fronteras internacionales los obligan a ajustar sus planes, mientras que las restricciones de viaje internas se eliminan.

Para no quedarse atrás mientras sus contrapartes regionales se apresuran hacia una recuperación total de las prohibiciones de viaje de COVID-19, los operadores de la ciudad están descartando el libro de reglas para aumentar la ocupación.

Ofrecer paquetes tipo resort todo incluido, vales locales y estacionamiento gratuito son algunas de las medidas que los hoteles están introduciendo en su esfuerzo por capitalizar a los viajeros que se aventuran más allá de las fronteras estatales durante la temporada festiva.

“La industria hotelera está haciendo un trabajo brillante después de las restricciones fronterizas nacionales COVID-19, pero la temporada navideña significa que es hora de intensificarla”, dice Ross Beardsell, vicepresidente ejecutivo de Gestión de Activos Hoteleros, JLL Hotels & Hospitality Group. Nuestras conversaciones y colaboraciones con los hoteles están en otro nivel ahora, y también están colaborando con otros expertos de la industria, operadores turísticos e incluso personas fuera de la industria para implementar ideas efectivas para atraer a los huéspedes a medida que la confianza de los viajeros se recupera y las limitaciones se alivian".

Las ideas inspiradas incluyen el "Paquete familiar SS Cossies" del Darwin Airport Resort de Mercure Hotels, que incluye juegos de mesa para niños, bolos, vales para cenar y cócteles sin alcohol en una estadía de dos noches en una habitación familiar.

El hotel también ofrece habitaciones dedicadas que admiten mascotas para los viajeros que desean pasar las vacaciones con su perro.

El "Paquete de escape familiar" del Paradise Resort de Gold Coast incluye pases para patinaje sobre hielo, un vale para comida y bebida y el uso ilimitado del parque acuático del hotel.

Otros hoteles ofrecen experiencias culinarias inmersivas, algunos incluso en línea para promover la lealtad de los huéspedes. Marriott Hotels & Resorts está ofreciendo una serie de documentales culinarios a los miembros del programa de lealtad Marriott Bonvoy, llevándolos a un viaje gastronómico virtual.

Brindando valor adicional

La expansión de las ofertas de valor agregado, desde simplemente incluir desayunos dentro de las tarifas estándar de las habitaciones, hasta incluir también el estacionamiento de automóviles, particularmente durante la temporada de vacaciones de diciembre a enero, también se está convirtiendo en una estrategia popular, dice Vibhor Kalra, especialista en administración de activos en el grupo de JLL de Hoteles & Hospitalidad.

Estamos teniendo conversaciones con muchos de nuestros clientes de operadores y gerentes de hoteles de CBD sobre cómo pueden hacer factible el estacionamiento inclusivo, especialmente porque generalmente se cobra como un costo adicional para el huésped”, dice Kalra. "Ellos ven esto como una gran oportunidad para aumentar la ocupación, ya que se dirigen a los huéspedes dentro de un radio de conducción de cuatro horas, que a corto plazo es exactamente la estrategia correcta".

Por ejemplo, el Holiday Inn Sydney Airport está promocionando una "oferta de desayuno y estacionamiento, y se espera que más hoteles de CBD sigan su ejemplo, especialmente durante los fines de semana y días festivos", agrega Kalra.

Cambio de imagen digital

Las estrategias digitales y de marketing son inversiones críticas para los hoteles, que ahora tienen acceso a un grupo potencialmente más amplio de huéspedes que están adaptando sus planes de vacaciones al panorama actual.

Los esfuerzos digitales deben reflejar las expectativas de esta nueva cohorte de viajeros, así como ampliar la experiencia local, dice Kalra.

“Este es el momento para que los hoteles se vuelvan personales promocionando las experiencias exclusivas de su lugar, al tiempo que aprovechan la marca del hotel, en una base de datos altamente dirigida, ya sea la empresa o el viajero de placer”, dice Kalra. "Los esfuerzos de marketing y el dinero deben destinarse a actualizar los sitios web para que también promuevan experiencias locales, excursiones e incluso ofertas de estacionamiento para brindar a los visitantes una verdadera sensación de la experiencia que obtendrán".

Los hoteles también pueden mejorar su perspectiva trabajando con las comunidades turísticas locales incluso más de lo que ya lo están. Unirse a los operadores turísticos locales en las ofertas de canje y poder aprovechar las bases de datos de marketing de estos operadores también es una forma de acceder a nuevos clientes.

También se deben aprovechar los esquemas de vales del gobierno de los estados y territorios que alientan a las personas a gastar en restaurantes, cafés, bares y clubes en las ciudades.

“Todos los hoteles urbanos, incluidos los de servicio selecto, los de escala media y los de lujo, tienen una gran oportunidad de capturar a los viajeros que buscan sumergir sus sentidos o descubrir, o redescubrir, las vibrantes metrópolis de Australia”, dice Beardsell. "Pensar de forma creativa podría marcar la diferencia en su experiencia, su lealtad y en la recuperación de un hotel".

Este artículo apareció primero en HM Magazine

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