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Los desafíos impredecibles del trabajo flexible

El viaje de trabajo híbrido incluye desafíos que pueden atrapar a los líderes a la defensiva

06 de marzo de 2023

A pesar de que el trabajo remoto comienza a normalizarse para muchas organizaciones, los empleadores están descubriendo nuevos y sorprendentes desafíos.

Estos incluyen la preocupación práctica de nombrar guardias de bomberos y socorristas para la oficina, así como el desafío de llevar a una mentalidad flexible a los líderes empresariales que han pasado su vida profesional en escritorios fijos y, a veces, en sus propias oficinas de nueve a cinco.

Estos fueron temas discutidos por expertos del sector público sobre el tema, "Alinear personas, lugar y tecnología para optimizar el trabajo híbrido", en la reciente Cumbre Gubernamental sobre el Lugar de Trabajo y la Tecnología en Australia.

"Alentamos la flexibilidad para que se convierta en una piedra angular de lo que hacemos", dice Peter Nolan, director sénior de acuerdos de trabajo flexibles, ACT Government. "Nuestra actitud es: 'Si no, ¿por qué no?'".

Con la misión de ser "la jurisdicción más progresista del país", el gobierno de ACT está proporcionando al personal múltiples ubicaciones de trabajo para ayudarlos a trabajar cerca de donde viven o tienen otras responsabilidades.

Al mismo tiempo, el departamento está rediseñando sus oficinas para promover la cultura y la cohesión.

"Una de las cosas que hemos notado es que las razones por las que las personas vienen a la oficina son bastante diferentes a las de antes", dice Nolan. "Vienen por la cultura, la conexión y ese aspecto de sociabilidad que nosotros, como humanos, necesitamos, que también es importante para construir el tejido de su organización. Vemos una gran demanda de nuestros espacios de estar más grandes, como cocinas, salas de descanso y espacios de colaboración, por lo que realmente debemos comenzar a pensar en rediseñar los entornos de oficina para satisfacer estas necesidades".

El desafío de los nuevos empleados

Si bien la Oficina Australiana de Estadística ha permitido el trabajo híbrido durante varios años, su política revisada, que permite al personal trabajar desde casa hasta seis días en un período de dos semanas, ha dado como resultado que la asistencia diaria a la oficina reduzca a la mitad las cifras anteriores a la pandemia. Esto ha arrojado obstáculos imprevistos, dice Lane Masterton, gerente general de servicios corporativos del departamento.

"Son las pequeñas cosas en las que no piensas. Tenemos un problema en este momento en torno a tener guardias de bomberos y socorristas que podrían estar trabajando desde casa en un día determinado ", dice, atrayendo un coro de sonidos reconocibles de la audiencia.

Además, el número de empleados que abandonan sus trabajos dentro del primer año ha aumentado, con una falta de conexión con el lugar de trabajo y las personas citadas, a menudo, como una razón clave.

"Nuestros recién llegados ya no experimentan los mismos rituales sociales, como los tés de la mañana con el equipo", dice Masterton. "Nuestra experiencia de incorporación debe rediseñarse con un enfoque en la creación de conexiones con colegas".

Para las personas que trabajan desde la oficina la mayoría de los días, Masterton rechaza la tendencia de los colegas a delegarles tareas basadas en la oficina, como saludar a los recién llegados.

Liderando a los líderes

El trabajo híbrido ofrece algo más que flexibilidad en el lugar de trabajo. Está forzando un replanteamiento general sobre cómo se discute y mide el rendimiento.

Se necesitan buenos gerentes para alejar la conversación de las horas y los días trabajados y hacia los resultados y el bienestar. Pero para algunos, la transición al trabajo híbrido está dejando al descubierto sus deficiencias.

Para Jo Mond, secretaria adjunta para nuevas formas de trabajo en el Departamento de Salud de Australia, apoyar a los propios gerentes a medida que el departamento cambia a nuevas formas de trabajo ha sido un tema clave.

"Hemos tenido líderes que han dicho: 'No hay forma de que trabaje desde casa. Quiero una oficina fija y eso es todo'", dice Mond. "Pero a medida que trabajas con ellos en las ventajas y comienzan a ver algunos de esos beneficios para su equipo, su resistencia se desvanece".

"Sus historias auténticas de cómo han lidiado con el cambio son realmente poderosas e importantes para compartir con otros líderes y colegas que también necesitan avanzar en el viaje", dice Mond.

Nolan, del gobierno de ACT, cree que el trabajo flexible generalizado está cambiando el diálogo en el lugar de trabajo para mejor.

"Esta es la era de la conversación madura. Muchos de los problemas que estamos planteando hoy pueden resolverse adoptando una forma menos conflictiva y más constructiva de hablar y trabajar a través de los problemas ", dice. "Los acuerdos de desempeño han sido tradicionalmente un ejercicio de marcar casillas, pero la dinámica ha cambiado significativamente, de modo que las conversaciones implican hablar con los empleados sobre sus expectativas y luego cambiar nuestras propias capacidades gerenciales para crear los espacios adecuados y permitirles desempeñarse de la manera más efectiva posible".