El creciente rol de RRHH en el diseño del lugar de trabajo
Para asegurar una convergencia más fluida de personas y lugares, los equipos de recursos humanos están desempeñando un papel estratégico en el diseño del lugar de trabajo
En momentos en que el espacio de oficinas puede ayudar a las empresas a ganar o perder la guerra por el talento, asumir un papel más importante y más activo en el diseño del lugar de trabajo es una forma natural para que los equipos de recursos humanos suban la apuesta.
El lugar de trabajo como experiencia se está convirtiendo en una prioridad entre los líderes de Recursos Humanos, tanto que las organizaciones que van desde GE Digital a IBM y Forrester están revisando su propuesta de valor de Recursos Humanos y se centran en inculcar una mentalidad de consumidor en las soluciones de Recursos Humanos. Ahora, RR.HH. crea grandes experiencias para los empleados que fortalecen la creatividad, la colaboración y la innovación, y el pensamiento de diseño es una forma de lograrlo.
El pensamiento del diseño moldea a RRHH en un nuevo rol. Transforma los RRHH de un “desarrollador de procesos” en un “arquitecto de experiencia”. Permite a los RRHH volver a imaginar todos los aspectos del trabajo: el entorno físico; la forma en que las personas se encuentran e interactúan; cómo los gerentes pasan su tiempo; y cómo las empresas seleccionan, capacitan, involucran y evalúan a las personas. Y este enfoque en hacer que el entorno físico sea amigable para los empleados solo va a crecer.
Michelle McLaughlin Desarrollo de Clientes, Proyectos y Servicios de Desarrollo, JLL Canadá
“El buen diseño es invisible. El buen diseño permite a los usuarios, es útil y reflexivo. Un buen diseño del lugar de trabajo puede articular los valores fundamentales de la empresa, ayudar a reflejar y expresar su cultura y promover la inclusión. Las organizaciones que integran principios de diseño cultural y espacios de trabajo que articulan filosofías y valores, tienen más probabilidades de alcanzar el éxito".
Un estudio reciente realizado por Unispace preguntó a los participantes si habían previsto un aumento en la participación de recursos humanos en el espacio de trabajo físico. A nivel mundial, el 80% dijo que sí. Sin embargo, las respuestas regionales fueron variadas, siendo Australia la más fuerte (86%), seguida de cerca por Nueva Zelanda (85%), luego EE. UU. (73%) y Europa (67%).
Según el estudio, los directores de recursos humanos de las principales organizaciones internacionales como American Express, Juniper Networks, DLA Piper y Dexus creen que la cultura, el compromiso de los empleados y el intercambio de conocimientos se ven sustancialmente afectados por un cambio en el entorno laboral. Aunque el bienestar, la atracción de talentos y la retención son menos afectados, todavía hay una correlación percibida significativa entre estas áreas y los cambios en el espacio físico.
Por eso, cuando un gran número de organizaciones piensan en Futuro del Trabajo, el diseño del lugar de trabajo es lo primero que viene a sus mentes.
Cuando antes mejor
Por lo tanto, para lograr una alineación entre el entorno físico y los objetivos estratégicos, los recursos humanos están participando activamente en la planificación de un nuevo lugar de trabajo o reubicación. Curiosamente, la tendencia identificada es que las organizaciones están incorporando al equipo de RRHH temprano para realizar un mantenimiento preventivo y no solamente para solucionar problemas después de que surgieron.
RRHH ha tomado nota del papel táctico que pueden desempeñar al implementar el diseño correcto para los objetivos comerciales y estratégicos, y lo están tomando en serio.